先週IKEAで上掛け布団のカバーを購入したのですが、セットのはずのまくらのカバーが同梱されておりませんでした。
そんなことがあるのかなと思ってしまい何度も確認をしたのですがありませんでした。
そこで今日IKEAに行って対応してもらってきました。

日本にいた時はIKEAで買い物をしたことがなかったのでどうなんだろうかと関心もありました。
結果はものすごくシンプルで2通り選べました。

• 購入で使用したカードに購入金額を戻す
• 購入金額をIKEAのカードにチャージして渡す

そして同じものを買うということでした。

持って行った布団のカバーを渡したのですが、ほぼ何もチェックもされずに対応してくれました。
自分がしたことはパソコンのキーボードを差し出され名前をタイプしてくれとのことでした。
きっと自分の名前を発音しても綴れないのでそうされたと思われます。
IDなども見せる必要がなくかなり簡単でした。

これって前に買ったものが気に入らなければ別のものを買っても良いということですね。
これがポルトガルだからかヨーロッパだからか世界のIKEAどこでも同じなのかわからないですが、面倒臭くなく良い対応だと思いました。

そんなでせっかく来たのだからとさらに別のものも購入してしましました。
これが狙いなのかどうかわかりませんが、向こうの思う壺にはまってしまっているかんじです。

成長する企業ってやはり支持されるサービスにも秘訣があるのかなと思ってしまいました。
対応が悪かったりすると商品が良くても来たくなくなりますからね。
いろいろと勉強になります。
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